【化粧品OEM開発のお悩み解決！㉕】詳しい人が不在！で困らないために〜 異動・退職時に「引き継ぎしておくべき」ポイント

ポイント①開発背景〜なぜこの商品を開発したのか？

「商品開発の背景」は、発売から時間が経過すればするほど、社内で記憶から薄れることが多い項目です。

開発背景は、各社さまざま。「データから市場性が見込まれたから」「ラインナップの充実化」「最新技術を取り入れるため」「顧客からの強いニーズより」「ブランドの方向性、ターゲットをシフトするため」「新規原料を取り入れるため」など。
加えて、「年度内に〇〇万円の売り上げを作るため」というケースもあります。

比較的急ピッチで人員を絞って開発されるケースも多く、「その時の担当者しか知らない」と属人化しがちです。
しっかり社内で明文化しておきましょう。

ポイント②〜製造側の開発に携わったメンバー情報

よくお聞きするのは、「OEM会社や仕入れ先関連企業の担当営業の方は分かるのですが、開発スタッフの方までは分からない」とのお声です。

当時は担当者間で頻繁にやりとりしたハズなのに、古い話で分かる人がいない･･･となりがちなのが、関係スタッフの情報です。当時の詳細なやりとりや、起こった課題は製造や開発スタッフが一番、把握しています。

できれば関係メンバーを一覧化して、しっかり引き継ぐことをオススメします。もちろんOEM会社など製造側にも誰が携わったかの記録がありますので、分からない場合は聞いてみましょう。

ポイント③〜原料の詳細

商品の要である原料の選択、特に機能性原料に関しては、できる限り詳細に引継ぎしましょう。

社内には商品のパッケージやWebページに記載された以外の記録がなく、商品自体やWebサイトのリニューアル時などの際、悪戦苦闘するケースは珍しくありません。

「なぜこの原料の選定に至ったのか」「当社側からの指定原料なのか、製造側からの提案なのか」「何が決め手となり、このサンプル決定に至ったのか」「誰がモニターに参加したのか」。
製造側と開発担当者間では、薬機法によりパッケージやWebページに記載できない原料の効果データや、情報がやりとりされます。

裏を返せば、パッケージやWebページに記載されている情報は限定的なもので、担当者としては情報不足なのです。
原料に関しては製造側の方が詳しいため、どうしても不明であれば改めてレクチャーを受けましょう。

ポイント④〜商品開発時の設定条件

開発するときにあらかじめ設定した条件、例えば、配合を避ける原料（例：パラベン、動物性原料など）、医薬部外品化を見込んでいる、海外輸出国、容器や素材条件なども、とても重要な情報です。

特にフリー条件や使用原料の制限は、今後のバルク開発やリニューアル時に関わることでもあります。
きちんと情報を把握し、引き継ぎを行っておきましょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか。
苦労して開発した魅力ある商品を、末長くお客様に責任を持ってお届けするためには、担当者間の引継ぎは非常に重要です。
もちろん当社としても全力でバックアップいたしますが、この機会にぜひいま一度、引継ぎ情報に不足がないか、点検してみることをオススメします。

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