【化粧品OEM開発のお悩み解決！⑦】無添加の化粧品OEMでよくある落とし穴～取り組み事例も紹介

「無添加・フリー訴求」のお困りごと（デメリット）

「無添加・フリー訴求」はどのようなデメリットをもたらすのでしょうか。よく耳にするお困りごと事例を5つ、ご紹介します。

①最初に発売した商品で「10のフリー」を大々的に謳ったために処方上制約を受け、どうしても製造できないものが出てきて、スキンケアラインのブランド展開を断念せざるを得なくなった。②配合していた機能性原料が終売となり、同じ表示名称の代替原料に差し替えた。しかし、新原料にはフリーで謳っていた成分が含まれてしまい、パッケージや広告を差し替えなければならなくなった。③美容液で15のフリーを訴求したところ、ネットの口コミで「ここの商品は美容液に関係ない成分（本来はヘアケアの成分）までフリーを謳っているから怪しい」と書かれ、顧客からの問い合わせが殺到した。④自社のヘアケア商品がヒットしたものの、シリコンフリーを軸として展開していたためテクスチャー違いの展開ができず、ヘアケアにおけるシリコンの重要性を痛感した。⑤たくさんフリーを訴求しているため、使い心地で劣る所があるのは否めない。消費者よりご意見として毎月「他社品の●●のような使い心地にして欲しい」というお声をいただく。フリーの数で処方に制限が出ることは消費者には伝わらないものなのだ、と実感した。

新しい「無添加・フリー訴求」の取り組み事例

こうした反省を踏まえ、最近では「とにかく無添加・フリーを目指す」のではなく、必要な成分は配合した上で、訴求方法を工夫する企業が増えています。

無添加・フリー表示は中身の「透明性を示す」もの
こういったメッセージをブランドポリシーとして掲げて、無添加・フリー訴求の意味合いを少しシフトしているケースもあります。この企業はWebサイトや商品に「我々は全商品に必要かつ安全な原料を、自信を持って使用しています。商品を作った結果、無添加となったものを示します。それは商品の透明性を示すためです。」などと表示し、実際に無添加・フリーの内容は、商品によって細かく変えています。

入っている理由を「正直に話す」
商品に懸念原料が含まれる場合、正直に誠意を持ってその事実と理由を説明する方が、良い効果を生む場合もあります。別の企業では「この原料は●●の原料の一部として配合をされているものです。量としては全体のごく微量であり、肌に影響を与える可能性は低いです。なにより●●の原料は私達が世界を巡り厳選した成分です。その作用があなたのお肌にとって良い効果をもたらしますように。」といった表現で、消費者に正しい理解を促しています。