“ニューノーマル”でEC・通販はどう変わる？売上UPのポイント

2020.10.01

新型コロナウイルス（COVID-19）感染拡大は、我々の暮らし、仕事に大きな影響を及ぼしました。「新しい生活様式（ニューノーマル）」という言葉も生まれ、まだしばらくは「Withコロナ」の状況が続くと予想されます

今回は、コロナ禍でEC・通販はどう影響を受けたのか？を掘り下げ、そこから見えてくる「EC売上UPのポイント」をご紹介します。

目次: 1.コロナ禍でEC・通販の利用が全年代で増加; 2.コロナ禍で売れた商品は？注目のジャンル; 2-1.健康食品・サプリメント系：好調なのは「免疫系」「ダイエット系」「生活習慣関連系」商材; 2-2.美容系：メイク系は「アイメイク」関連、「スキンケア」商材が好調; 3.“ニューノーマル“のEC・通販で有効な施策; 3-1.手法１：コロナ禍の生活様式に合わせた訴求をする; 3-1.手法２：新型コロナウイルス対策が万全であることを訴求する; 4.ニューノーマルに適した商品開発を始めませんか？

コロナ禍でEC・通販の利用が全年代で増加

総務省が7月7日に公表した「家計消費状況調査（2020年5月分）」によれば、5月度のネットショッピング利用世帯（2人以上の世帯が対象）の割合は50.5%。初となる5割超えを果たしました。前年同月比では8.2ポイント増となり、緊急事態宣言が発出された5月に「ステイホーム=巣ごもり消費」のニーズが高まり、ネット通販を利用する世帯が急増したことが伺えます。

通販売上コロナ禍でEC・通販の利用が全年代で増加①

同月の1世帯当たりのネットショッピング月間支出額は平均1万5,873円と前年同月比16.5%増。EC利用世帯に絞った、ネットショッピング利用1世帯当たりの支出額は3万1,465円となっています。

通販売上コロナ禍でEC・通販の利用が全年代で増加②

ネットショッピング支出額の対前年名目増減率に寄与した主な項目は、「食料」「家電」「衣類・履物」「家具」と続き、中でも「家電」「家具」は前年同月比で2倍超の伸びを記録しています。

通販売上コロナ禍でEC・通販の利用が全年代で増加③

この伸長はもちろん外出自粛や実店舗の休業が大きな要因でしょう。そのため、緊急事態宣言が解除された6月以降は揺り戻しがあると予想されますが、それでも在宅期間中、全年代でスマートフォンの閲覧時間が増え「これまで利用しなかった層が初めてECを利用し、その便利さに気づいた」という側面があると思います。

例えば、高年齢層におけるECのクレジットカード決済金額シェアが4月～5月に23%となるなど、新型コロナウイルスによる消費影響がほぼなかった2月の13%と比較すると大きく伸びました。

こうした高年齢層のデジタルシフトは今後も定着するとみられ、ECはこれから「消費者にとって性別や年代を問わず当たり前に利用するチャネル」として定着していくと予想されます。

この流れを受けて、最近では「D2C」というキーワードが注目を集めています。「D2C」はDirect to Consumerの意味で、メーカーが楽天やAmazonといったプラットフォームを介さず、直接消費者と取引を行うことを指します。マスク特需で話題になったアイリスオーヤマやシャープなどはこのモデル。一気に知名度を上げました。

その一方で、メーカーからは「定期コースの解約が増えた」「消費者が支出に対してシビアになった」という声も聞かれます。しばらくは、動向を注意深く見ておく必要があると思います。

コロナ禍で売れた商品は？注目のジャンル

次に、新型コロナウイルスの影響で「売れた商材」「売れなくなった商材」について考えてみます。

さまざまなニュースで取り上げられている通り、ECでは売上高が伸びた商材と減った商材の明暗がくっきりと分かれています。

健康食品・サプリメント系：好調なのは「免疫系」「ダイエット系」「生活習慣関連系」商材

「健康維持に欠かせない必須栄養素のサプリや、免疫への働きが注目されたサプリ、食べすぎや飲みすぎを気にする人のサプリ、抗ストレスや睡眠系サプリなどの売上げが増加」
「クロレラ」「ローヤルゼリー」などサプリメント剤型を中心とする健康保持用摂取品の支出が増加
「プロポリス」「ビタミンD」「牡蠣&ウコン」が好調
「持病をもつ人の感染リスクが多くのメディアで報じられる中、基礎疾患予防を訴求する商材の動きが良かった」
「血圧訴求（トクホ）が伸長した」

といった声が紹介されています。

そのほか、