【化粧品OEM開発のお悩み解決！④】OEMメーカーとうまく話が嚙み合いません・・・～OEMメーカーの上手な使い方～

「提案してくれない」「話がかみ合わない」･･･商品開発プロセスにおけるOEMメーカーの上手な使い方

化粧品開発で他社OEMメーカーとプロジェクト進行中のお客様から、「成分はお客様側で検討ください、と提案してくれなかった。」
「難しい技術用語を連発されて、会話がかみ合わなかった。」その結果、商品開発プロジェクトが遅々として進まない･･･といったお困りごとを、よく耳にします。長年OEM開発にプロとして携わる我々からすると、ここには大きく2つの問題点が潜んでいる気がしてなりません。1つ目は「お客様側の相談の仕方」。2つ目は「OEMメーカー側の姿勢」です。

上手なOEMメーカーへの相談の仕方

まずは、自社および開発ご担当者であるご自身のリテラシー（知識度、理解度）を、OEMメーカー側に正しく伝えることから始めましょう。

ご承知の通り化粧品には膨大な成分と機能、さらに組み合わせや剤型との相性などが存在します。そして、お客様もOEMメーカー側も知見や経験の差、得手不得手があり千差万別です。これらが正しくかみ合わないと、「お互いの強みを活かしあう」という理想的な協業関係は生まれません。

ですので、なるべく早いタイミングで「自社とご自身の経験や状況、知識のレベル感」を正直に伝えることが大切なのです。

これを行わないと双方で相手はどこまでわかっているんだろう、との「探り合い」が必要になり、OEMメーカー側はご担当者を開発経験が豊富な方だと「思い込み」、提案時に専門用語を連発してお客様はちっとも理解できない、という「すれ違い」が生じてしまいます。

そして「提案ください」の内容を、もう一歩踏み込んで行うことも重要です。
「我々はこの分野の知識が豊富ではないので、御社から成分を提案していただけますか？」
「どのような成分がマッチするかイメージが湧きません。最適な成分をいくつか提案ください」
といった具合です。