LTV改善に効く！これだけはやっておきたいCRM施策8選
もはや「LTV*が高い通販会社しか、生き残れない時代」と言っても、過言ではないでしょう。LTVを上げるためのCRM施策の重要性は誰もが理解するところですが、すぐに効果が出る取り組みもあれば、効果を出すのに長期的な取り組みもあります。
そこで今回は、顧客満足を上げる長期的なCRMではなく、テクニック寄りで特に即効性がある8つのCRM施策を厳選してご紹介します。
LTV＊：Life Time Valueの略称で、日本語では「顧客生涯価値」。
内容
- 01 4つのタイミングを制するものが、CRMを制する
- 01-1 初回購入前後20分以内のタイミング
- 01-2 継続中のタイミング
- 01-3 解約するタイミング
- 01-4 解約後
- まとめ